Formation

RH

La gestion de conflit par l'approche de la médiation

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Public concerné

RH, managers en charge de la gestion de conflit.

Pré-requis et conseils pratiques

Chaque participant aura préparé en amont de la formation un cas pratique autour d’un conflit qu’il a ou a dû gérer.

Objectifs

  • Connaître les invariants de la relation
  • Comprendre la mécanique de construction du conflit et ses modes de résolution pérennes.
  • Communiquer efficacement en situation de conflit.

Contenu de la formation

1. Introduction à la gestion de conflit : Les invariants de la relation, les types de conflits, les causes en entreprise et les impacts

2. Analyser un conflit : identifier les signes, comprendre leurs sources, les différentes phases du conflit, les différents modes de gestion et de résolution de conflit

3. Technique de communication en situation de conflit : L’écoute active, la communication altérocentrée

4. Outils et techniques de résolution de conflit : Techniques de négociation et de médiation, stratégies de résolution de problèmes en équipe

5. Prévention des conflits en entreprise : Favoriser une culture de la communication ouverte et respectueuse, le rôle du manager, les mesures pour éviter l’escalade des conflits

Moyens pédagogiques

Supports pédagogiques (Power point complet, fiches outils, fiches annexes …). Animation interactive en groupe et individuelle (cas pratiques, Quizz, QCM).

Méthodes mobilisées

Apport théorique, cas pratique, mise en situation, auto-évaluation, co-développement, vidéos.

Intervenants

Consultant externe, expert en relation sociale et médiateur professionnel.

Formalisation à l’issue de la formation

Attestation de formation.

Modalité d’évaluation

Quizz d’entrée et de sortie. Etudes de cas.

Agenda

Le 24 février 2026 de 09h00 à 17h30

Lieu

INTER: UIMM, 227 rue du Docteur Guichard 49000 Angers. INTRA : nous consulter.

Accessibilité

Conditions d'accueil et d’accès des publics en situation de handicap (locaux, adaptation des moyens de la prestation) : Nos locaux sont accessibles aux PMR.

Nous contacter pour réaliser une étude personnalisée selon votre handicap.

Politique Accessibilité

Coût de la formation

Tarif HT adhérent : 450 € / jour / personne. Tarif HT non adhérent : 750 € / jour / personne. Les tarifs concernent uniquement les formations inter-entreprises. Pour les formations intra-entreprises, nous contacter.
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Inscription

Inscription sur demande par téléphone au 02 41 24 26 98, par mail à ui49gestion@ui49.fr, ou via le formulaire de préinscription adressé par email.

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